为规范集团对外服务行为，优化营商环境，提高工作效率和服务水平，集团对“87288052、87229716”等热线进行业务梳理并号整合，全力推行“962001”7×24小时水务服务热线，实现“一号呼入，高效受理”，真正做到“安全优质供水、真情服务社会

开通时间

2022年3月1日试运行，3月15日正式启用。

受理范围

目前水务集团“962001”服务热线受理范围为句容市区及各乡镇（宝华镇、下蜀镇除外）的用水问题。

        （一）供水管网报损抢修；

        （二）自来水报装业务咨询；

        （三）偷盗水举报；

        （四）水费业务查询；

        （五）投诉建议；

        （六）其他相关服务。

暂不受理范围

        （一）非我集团供水用户的用水问题；

        （二）非我集团负责或暂未移交给我集团的市政供水管网、小区二次供水泵房、住宅内部等供水管网问题。

962001为本地固定号码，若您在镇江地区以外拨打本热线，需加区号0511。该服务热线目前处于试运行测试阶段，服务规程和机制尚未完全完善，我们愿积极聆听和采纳您的意见和建议并加以改正。若您在拨打过程中出现服务不畅等问题，请及时拨打原服务热线87288052（城区）和87229716（乡镇），原服务热线将继续保留3个月（6月底关闭），我们将第一时间受理，确保您放心用水。

水务集团将迅速完善供水服务热线相关软硬件设施，不断拓展热线服务功能，健全服务管理机制，让“962001”客服热线真正做到倾听您的心声、帮您解决用水问题、接受您的监督，为您提供高效、快捷、满意的供水服务。