今年以来，江苏句容市水务集团以“安全供优质水、真情服务社会”为宗旨，拓宽缴费渠道、增设便民设施、开通服务专线，全力打造流程最简、效率最快、服务最优的工作机制，不断提升全市用户获得感和安全感，确保水务事业高质量发展。

数据多跑路 用户少跑腿

      为实现“数据多跑路，用户少跑腿”，让用户得到更高效便捷的供水服务，句容市水务集团积极推进“互联网+”在水务上的应用，实施智慧水务平台建设，实现从进水到出水的全生命周期监管，让水务从“人工化”向“智慧化”迈进，实现供水服务方式“零距离”。

      升级线上营业厅，在原有水费缴纳、余额查询、预存等功能基础上，进一步完善业务办理功能，在微信生活缴费专区开辟新渠道，满足用户不同缴费需求。在镇江市工程建设项目审批管理平台开设网上受理用水报装业务，为用户构建“服务不见面”新体验。通过支付宝、微信缴费、银行代扣和网上业务办理，让用户足不出户，动动手指即可享受到优质快捷的供水服务。

热线电话“全天候”
 供水服务“零时差”

      962001水务24小时服务专线于今年3月正式开通。全新的热线客服系统，在服务稳定性、数据安全性、业务拓展性上进行了全面提升，实现了“一号呼入，高效受理”的一体化服务模式。

      服务热线推行“日调度、周分析、月总结”工作机制，零时差高效率解决用户用水问题，在供水企业和用户之间搭起了一座实时沟通的桥梁。自962001电话上线以来，接线总单量9811条，主要涉及咨询、服务、投诉等方面，让供水问题应解尽解，用户意见应纳尽纳，用户诉求应办尽办。

业务流程做减法 为民服务做加法
      句容市水务集团持续升级优化营商环境，坚持“流程做减法，服务做加法”的工作机制，通过梳理整合，将供水接入时间从原先的十多个工作日压缩到目前的5个工作日，优化了用水报装流程，提升了用水服务质量，真正做到“一表申请，一次办好，一站式服务”。

      为让用户“一事联办”，水务集团在句容市政务服务中心增设了供水服务窗口，负责用水报装受理、水费卡过户和相关用水咨询业务，实现了“水电气”业务联办等系列便民措施，让用户“只进一扇门”即可办理所需业务。

便民设施持续升级
供水服务不断升温

      句容市水务集团始终以为民服务为宗旨，不断优化水费营业厅的便民环境，设置了“军人优先”窗口和“志愿服务岗”。从用户角度出发，考虑不同人群的需求，对水费营业厅硬件设施进行升级，配置无障碍通道，爱心专座以及轮椅、雨伞、手机充电设备、饮水机、急救医药箱、报刊等便民物品。

此外，营业厅内还特设老年人专柜，配备老花镜，方便老年人现金缴费。

民生无小事

句容市水务集团将继续

践行社会承诺，不断提升供水服务水平

做好千家万户的“水保姆”

答好营商环境的“满意卷”

打造真心、用心、贴心的水务服务